Analista de Calidad BPO (Portugués C1)
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
COP 3.000.000
Medellín - Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Calidad BPO (Portugués C1)
- Analista de Calidad BPO
- Quality Analyst
- Monitoreo de llamadas
- Evaluación de interacciones
- Portugués C1
- Excel intermedio
- KPIs de calidad
Se requiere un Analista de Calidad BPO para fortalecer la evaluación objetiva de interacciones y la mejora de resultados operativos. Se busca asegurar el cumplimiento de estándares mediante el monitoreo de llamadas, análisis de KPIs y retroalimentación a equipos. El cargo tiene como propósito evaluar interacciones grabadas, analizar tendencias, elaborar reportes y acompañar la implementación de mejoras en operaciones de call center y BPO mediante el uso de Excel intermedio y portugués C1.
- Realizar escuchas de llamadas grabadas y evaluar las interacciones de acuerdo con los criterios procedimientos y estándares de calidad establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora desviaciones y hallazgos relevantes en las interacciones asegurando una evaluación objetiva y detallada.
- Brindar retroalimentación constructiva a los agentes sobre sus resultados de calidad promoviendo buenas prácticas y el cumplimiento de los procedimientos operativos.
- Crear actualizar y consolidar reportes de seguimiento de calidad indicadores de desempeño y resultados operativos para su presentación a los líderes del proceso.
- Participar en reuniones de seguimiento apoyar la ejecución de acciones correctivas y preventivas y monitorear los avances en los compromisos establecidos.
- Identificar tendencias y oportunidades de optimización a partir del análisis de datos y los resultados de las evaluaciones.
- Mantener una comunicación asertiva con agentes supervisores y líderes operativos para facilitar la comprensión de los hallazgos y la implementación de mejoras.
- Contribuir al cumplimiento de los procedimientos políticas y objetivos de calidad establecidos para la operación.
- Título de tecnólogo graduado o estar cursando los últimos semestres de carreras administrativas ingenierías o áreas afines.
- Mínimo un año de experiencia en procesos de calidad dentro de operaciones de call center o BPO.
- Dominio oral y escrito de portugués en nivel C1 avanzado.
- Manejo de Microsoft Excel intermedio con aplicación de fórmulas filtros y tablas.
- Experiencia demostrable en monitoreo de llamadas grabadas y evaluación de interacciones.
- Capacidad para interpretar resultados identificar tendencias y elaborar reportes operativos.
- Tecnólogo
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Investigación y Calidad
- Analista
Otras habilidades:
- Portugués C1
- Excel intermedio
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
Habilidades
- Portugués C1
- Excel intermedio
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Pensamiento analítico
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Analista de Calidad BPO, Quality Analyst, Monitoreo de llamadas, Evaluación de interacciones, Portugués C1
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