Ofertas de empleo en Tarso, Antioquia

Contact center ubicada en Jericó, en el suroeste antioqueño, requiere asesor/a call center para atender y gestionar interacciones con clientes y usuarios a través de llamadas,  y otros canales, registrar la información en las plataformas definidas y cumplir los indicadores de calidad y productividad de la campaña asignada. La persona contribuirá a brindar una experiencia de servicio oportuna, respetuosa y eficiente, garantizando además el adecuado manejo de los datos personales de los usuarios.

Funciones:

 Atender y gestionar interacciones con clientes y usuarios a través de llamadas  salientes. Registrar de manera completa, veraz y oportuna cada gestión realizada en las herramientas tecnológicas definidas.

 Cumplir los indicadores de productividad, calidad, adherencia, efectividad, conversión.

 Aplicar los protocolos de calidad, protección de datos personales y normatividad de protección al consumidor.

 Cumplir las responsabilidades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) y el Reglamento Interno de Trabajo.

Conocimientos:

 Manejo básico de computador y sistema operativo Windows.

 Manejo básico de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.

 Manejo de correo electrónico, WhatsApp Business y navegación en internet.

 Digitación ágil y precisa.

 Buena ortografía, redacción y expresión oral.

 Conocimientos básicos en servicio al cliente.

 Técnicas de venta o negociación (deseable).

 Manejo de softphone o plataformas de marcación (deseable).

 Nociones básicas de protección de datos personales y derechos del consumidor.

Requisitos:

Nivel académico: bachiller académico o técnico como mínimo. También aplican técnicos y tecnólogos.

Experiencia: no requiere experiencia previa. La empresa brinda inducción, entrenamiento y acompañamiento para el desempeño del cargo.

Detalles:

Salario: salario mínimo legal vigente más auxilio de transporte, si aplica.

Tipo de contrato: indefinido.

Horario: jornadas de 8 horas diarias. Horarios variables según la campaña, entre ellos 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

Lugar de trabajo: Jericó, Antioquia.