212587-RESPONSABLE EXPERIENCIA Y PROCESOS SURATECH
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1 año de experiencia, Profesional hasta Doctorado
$ 7.415.439
Medellín - Cali - Manizales - Pereira - Santa Marta - Bogotá, D.C. - Armenia - Pasto - Cartagena
Requisitos para aplicar a la vacante:
¿Te apasiona crear experiencias que conecten las necesidades de los clientes con procesos simples, eficientes y que realmente generen valor?
En SuraTech buscamos una persona con visión integral, orientación al cliente y capacidad para conectar diferentes equipos, que nos ayude a diseñar y mejorar la experiencia de nuestros clientes a lo largo de todo su journey, desde la venta hasta la postventa.
Tu reto será transformar oportunidades en mejores experiencias, impulsando la automatización, la eficiencia y la mejora continua de nuestros procesos, trabajando de la mano con equipos de producto, negocio, tecnología, data y growth. Desde este rol podrás generar impacto en indicadores como la satisfacción, retención y eficiencia operativa.
¿Cuáles serán tus principales retos?
- Diseñar y evolucionar experiencias de cliente en los diferentes momentos de su ciclo de vida, desde la incorporación y el uso hasta el soporte, renovación y retención.
- Identificar oportunidades para simplificar, automatizar y mejorar procesos de principio a fin.
- Liderar la evolución de customer journeys junto con equipos de producto, tecnología, data, growth, legal y atención al cliente.
- Analizar información y métricas como NPS, CES, CSAT y churn para convertir los datos y la voz del cliente en oportunidades de mejora.
- Diseñar experiencias más personalizadas de acuerdo con las necesidades y comportamientos de los clientes.
- Acompañar la definición e implementación de soluciones y herramientas tecnológicas que mejoren la experiencia y eficiencia de los procesos.
- Contribuir a que los productos estén preparados operativamente antes de su lanzamiento, acompañando pruebas y planes de transición.
¿Qué conocimientos buscamos?
Nos gustaría encontrar una persona con conocimientos y experiencia en:
- Diseño de procesos y mejora continua.
- Design Thinking.
- Marketing digital.
- Gestión de experiencia de cliente.
- Automatización y robótica.
- Creación y seguimiento de KPIs.
- Historias de usuario.
- Análisis de datos y visión sistémica.
Además, buscamos experiencia en diseño de customer journeys y procesos operativos, trabajo con equipos multidisciplinarios, implementación de procesos automatizados y estrategias de fidelización, así como experiencia acompañando despliegues de producto desde la mirada de experiencia y operación.
¿Qué necesitas para este reto?
- Formación: Profesional universitario/a.
- Experiencia: 3 años.
- Inglés: Nivel intermedio.
Condiciones contractuales:
- Compañía: SuraTech
- Tipo de contrato: Indefinido
- Convocatoria: Mixta, abierta a candidatos/as internos/as y externos/as
- Jornada: Tiempo completo
- Ubicación: Puedes estar en cualquier ciudad de Colombia
- Modalidad: Si vives en Medellín, trabajarás bajo un esquema híbrido de 2.5 días desde casa y 2.5 días en sede. Si vives en otra ciudad del país, la modalidad será virtual.Recuerda:
Si eres empleado(a) de alguna de nuestras compañías y estás interesado(a) en participar en este proceso de selección, debes informar previamente a tu líder sobre tu postulación. Además, ten presente que solo podrás participar en un proceso de selección a la vez dentro del Sistema SURA.
Habilidades
- ingles
Ver empresa: SURA Corporativo
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