Agente de servicio al cliente

Cómo Customer Experience Executive estarás a cargo de liderar el seguimiento de comercios y generar la mejor experiencia a los clientes que se comunican por diversos canales (Chat, WhatsApp, redes, telefónico, centro de ayuda de la app) y resolver cada una de las inquietudes, peticiones, quejas y reclamos que puedan tener. realizar seguimiento de las mismas, elaborar informes, y tener un alcance de indicador tanto de cola de tickets, como de calidad en atención excelente.

Deberás

• Brindar atención de calidad al cliente, cuidando de nuestra escritura y tono de voz

• Resolver de manera atenta y oportuna las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas de los comercios.

• Proteger la información comercial y personal de los comercios antes, durante y después de la interacción.

• Hacer seguimiento de casos inusuales o que requieren de un acompañamiento especial.

• Identificar oportunidades de mejora en los servicios y procesos internos de Bold y los comunicamos a nuestros líderes para que puedan ser gestionados y así mejorar como empresa.

¿Qué tenemos para ti?

🤝 Contrato a término indefinido

💻 Trabajo remoto tiempo completo

👨🏽‍⚕️ Auxilio para medicina prepagada o plan complementario

🚀 Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

💲 Salario competitivo + Bono por cumplimiento de objetivos

📚 Apoyo económico para educación

🌎 Tecnologías y procesos de clase mundial

🏖️ Días libres adicionales a las vacaciones

👓 Bono para salud visual

❤️‍🩹Bienestar emocional

• 2+ años de experiencia en servicio al cliente por canales digitales , seguimiento de comercios.

• Alto nivel de análisis, proyección, orientación a la mejora continua y pensamiento crítico para brindar soluciones efectivas a nuestros clientes.

• Manejo de indicadores de calidad y efectividad en servicio al cliente.

• Disponibilidad para trabajar por turnos diurnos, domingo a domingo con dos días de descanso

Esta oferta es únicamente para residentes en territorio Colombiano.