Analista de Calidad y experiencia de cliente

RECURSO HUMANO POSITIVO SAS

Hace 4 días

Profesional

2.130.000

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Medellín

Analista de Calidad y Experiencia de Cliente

Palabras clave:

Analista de calidad
Especialista en calidad
Auxiliar de experiencia del cliente
Asesor de calidad
Gestión de calidad
Experiencia del cliente

¿Eres un apasionado por la calidad y la experiencia del cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad y Experiencia de Cliente! En nuestra empresa, valoramos el compromiso con la excelencia y el servicio al cliente excepcional. Como Especialista en Calidad, serás responsable de apoyar la implementación y mantenimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC), asegurando el cumplimiento de los estándares internos y la satisfacción de nuestros clientes. Si te entusiasma el análisis y la mejora continua, esta es tu oportunidad de crecer y contribuir en un ambiente dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

Apoyar la implementación seguimiento y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Llevar el control de inventario compras y movimientos de herramientas y equipos técnicos.
Mantener actualizada la documentación e información en los sistemas del área.
Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión para clientes y gerencia.
Verificar que órdenes de trabajo informes técnicos y comunicaciones cumplan los estándares establecidos.
Elaborar y mantener actualizados los procedimientos y formatos del área de Servicio Técnico.
Tramitar solicitudes de compra y facturación relacionadas con el departamento.
Identificar desviaciones y apoyar en la formulación de planes de mejora y acciones correctivas.
Apoyar la gestión de alertas sanitarias reportes e interacciones con clientes proveedores y entidades regulatorias.
Preparar y organizar la documentación requerida para entregas de equipos médicos y cumplimiento de contratos.
Mantener la trazabilidad de equipos y dispositivos médicos.
Colaborar con la Dirección Técnica en la supervisión del cumplimiento normativo.
Apoyar en la gestión de quejas retiros del mercado y reportes de incidentes adversos.
Realizar seguimiento al proceso de Servicio Técnico y postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Apoyar la aplicación de encuestas y herramientas de medición de satisfacción.
Participar en la recopilación de comentarios quejas y sugerencias.
Apoyar la elaboración de informes de satisfacción y propuestas de mejora.
Mantener comunicación constante con las áreas de Servicio Técnico Comercial y Logística.
Responsable de realizar las solicitudes de facturación del departamento de servicio técnico.

Requerimientos:

Profesional en carreras administrativas de calidad, ingenierías o afines.
Conocimiento en gestión de calidad y experiencia del cliente.
Habilidad para manejar sistemas de información como BI Fracttal Maestro de Contratos.
Capacidad para gestionar inventarios y control de equipos técnicos.
Habilidad para elaborar informes y gestionar indicadores de gestión.
Capacidad para identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Conocimiento de procesos regulatorios y normativos relacionados con la gestión de calidad.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Investigación y Calidad
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de calidad
Control documental
Manejo de BI

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

Habilidades

Gestión de calidad

Control documental

Manejo de BI

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

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