Analista de Mesa de Ayuda en Sitio

SOINFCO

Hace 3 días

1 año de experiencia, técnico

$ 1.600.000 a $ 1.700.000

Palabras clave: Analista de Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Help Desk, soporte técnico, usuarios finales

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Analista de Mesa de Ayuda en Sitio

Palabras clave:

Analista de Mesa de Ayuda
Especialista en Soporte Técnico
Técnico de Help Desk
soporte técnico
usuarios finales
problemas técnicos
hardware
software
aplicaciones

¿Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda presencial, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.

Responsabilidades:

Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.
Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.

Requerimientos:

Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).
Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
Habilidades organizativas y de gestión.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Sistemas operativos
Aplicaciones de Oficina
Escritorio remoto

Habilidades interpersonales:

Empatía
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo

Habilidades

Sistemas operativos

Aplicaciones de Oficina

Escritorio remoto

Empatía

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

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