Analista de Mesa de Servicios Estándar

Confidencial

Hace 1 día

2 años de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Mesa de servicios, soporte técnico, atención a usuari@s, ITSM, primer nivel

Bogotá, D.C.

Analista de Mesa de Servicios Estándar

¿Te apasiona ayudar a las personas a resolver problemas tecnológicos?

Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Servicios Estándar que sea comprometido y empático para brindar atención de primer nivel a usuari@s a través de nuestros canales de servicio, tales como teléfono, chat y autoservicio.

Serás el primer punto de contacto en nuestra mesa de servicios, ofreciendo soporte técnico eficiente y con calidad humana. Si disfrutas aprender, trabajar en equipo y aportar a una experiencia positiva para el cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades:

Atender solicitudes e incidentes por canales como teléfono chat y autoservicio.
Proporcionar soporte técnico básico en ofimática redes sistemas operativos accesos y aplicaciones.
Identificar necesidades investigar escenarios y ofrecer soluciones o alternativas.
Registrar todas las interacciones en la herramienta de gestión de servicios.
Escalar oportunamente los casos que no puedan resolverse en primer nivel.
Aplicar guiones y protocolos de calidad definidos por el servicio.
Mantener una actitud empática profesional y centrada en la solución.

Requerimientos:

1 año de experiencia en tecnología.
2 años de experiencia laboral total.
Resolución de problemas de software y hardware.

Formación:

Técnico - Tecnologo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Empatía
Adaptabilidad
Autonomía

Habilidades

ITIL

Gestión ITSM

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Empatía

Adaptabilidad

Autonomía

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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