Analista de Quejas Junior

Confidencial

Hace 1 día

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Quejas Junior, Especialista en Resolución de Reclamos Junior, Asistente de Gestión de Quejas, Quejas, Reclamos

Bogotá, D.C.

Analista de Quejas Junior

Palabras clave:

Analista de Quejas Junior
Especialista en Resolución de Reclamos Junior
Asistente de Gestión de Quejas
Quejas
Reclamos
Atención al Cliente
Análisis
Resolución de Conflictos

¿Te gustaría unirte a un equipo dedicado a mejorar la experiencia del cliente? Estamos en busca de un Analista de Quejas Junior comprometido y empático para gestionar, analizar y dar seguimiento a quejas y reclamos, garantizando respuestas claras y oportunas que cumplan con nuestros elevados estándares de calidad. Como Especialista en Resolución de Reclamos Junior, tendrás un papel crucial en asegurar la satisfacción del cliente mediante la solución efectiva de sus problemas y preocupaciones. Si eres un Asistente de Gestión de Quejas con habilidades para resolver conflictos, una comunicación excepcional y el deseo de aprender, esta oportunidad es para ti. Únete a nosotros y crece profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

Recibir registrar y analizar quejas y reclamos de manera efectiva.
Investigar las causas raíz y coordinar soluciones con las áreas responsables.
Elaborar respuestas formales y hacer seguimiento a casos críticos.
Detectar patrones recurrentes y proponer mejoras en procesos y servicios.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y protocolos establecidos.

Requerimientos:

Técnico tecnólogo o profesional en Administración Ingeniería Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en gestión de quejas reclamos o atención al cliente.
Conocimiento en manejo de conflictos y protocolos de servicio.
Excelente redacción y capacidad analítica.
Empatía escucha activa y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión con comunicación clara y asertiva.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicios generales Aseo y Seguridad
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Metodologías ITIL
Metodologías Scrum

Habilidades interpersonales:

Comunicación clara
Escucha activa
Resolución de conflictos

Habilidades

Metodologías ITIL

Metodologías Scrum

Comunicación clara

Escucha activa

Resolución de conflictos

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