Analista de Reclamos al Cliente

En este rol de Analista de Reclamos al Cliente, contribuirás a la mejora continua mediante el análisis detallado de quejas y el cumplimiento riguroso de protocolos para asegurar la satisfacción del cliente.

Tu misión

• Recibir y registrar quejas y reclamos de forma precisa.
• Investigar causas raíz para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinar la respuesta y solución con áreas internas.
• Elaborar respuestas formales para los clientes.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos.

Tu perfil

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de reclamos.
• Conocimientos en manejo de conflictos y protocolos de servicio.

Tus herramientas

Habilidades técnicas

• Conocimiento en ITIL y SCRUM.

Habilidades interpersonales

• Comunicación efectiva.
• Empatía y trabajo en equipo.
• Capacidad analítica para mejorar procesos.

Si deseas formar parte de un equipo que impulsa la mejora continua y el cumplimiento de protocolos, te invitamos a enviar tu CV.