Analista de relacionamiento con el cliente

Descripción de la vacante

Analista de Relacionamiento con el cliente

 

Palabras claves

• Analista de relacionamiento
• Análisis de datos
• ETL
• Automatización de reportes

 

Únete a nuestro equipo como Analista de relacionamiento con el cliente, tu misión principal será Impulsar la toma de decisiones estratégicas mediante la generación, análisis y presentación de informes basados en datos confiables. Esta posición se encarga de recopilar, procesar y sintetizar información proveniente de diversas áreas, asegurando su calidad y veracidad. Además, diseña reportes personalizados que responden a las necesidades internas, contribuyendo activamente a la optimización de procesos y al cumplimiento de los objetivos corporativos.

Responsabilidades

• Diseñar, consolidar y mantener informes estratégicos y operativos que faciliten la toma de decisiones basada en datos confiables y oportunos.
• Implementar procesos ETL y automatización de reportes, tableros e indicadores clave para monitorear la gestión, productividad, calidad y experiencia del cliente.
• Garantizar la calidad, coherencia y disponibilidad de la información mediante la homologación de fuentes, seguimiento de alertas e incidentes, y documentación de procesos.
• Analizar resultados y generar alertas que permitan identificar desviaciones, oportunidades de mejora y optimización continua en los procesos de reporte y operación.
• Acompañar la implementación de nuevos productos y servicios, asegurando su despliegue efectivo en el centro de contactos y su alineación con los objetivos estratégicos.
• Monitorear y gestionar los canales de atención (Chat, Web, Inbound, IVR), asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta experiencia del cliente.
• Diseñar estrategias de formación y brindar soporte a los equipos internos para el uso adecuado de los informes y la adopción de nuevos procesos.
• Evaluar el impacto de las comunicaciones internas y externas, generando alertas oportunas que garanticen respuestas efectivas y cumplimiento del nivel de servicio.

 

Requerimientos:

• Profesional en áreas administrativas, ingeniería, estadística, sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de generación de informes, análisis de datos o inteligencia de negocio.
• Conocimiento en implementación de tableros, reportes y herramientas analíticas.
• Experiencia en procesos de homologación y consolidación de bases de datos provenientes de diferentes fuentes.
• Dominio de herramientas para el manejo y visualización de datos: Excel avanzado, Power BI, Tableau, Google Data Studio u otros similares.
• Manejo de bases de datos estructuradas y no estructuradas.
• Conocimientos en lenguajes de programación orientados a la analítica de datos (R, Python, SQL).
• Experiencia en procesos ETL y manejo de sistemas de información corporativos.
• Conocimientos en analítica, gestión de bases de datos e interpretación de indicadores clave de negocio.

 

Nivel de educación:

• Profesional

 

Sectores laborales:

• Software, informática y telecomunicaciones
• Call center, telemercadeo, BPO o afines

 

Otras Habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Creatividad
• Capacidad de Análisis
• Trabajo en equipo