Analista de Servicio al Usuario Universitario

Como Analista de Servicio al Usuario Universitario, serás responsable del primer nivel de atención y resolución de casos en la comunidad académica, utilizando plataforma CRM para un seguimiento eficiente y oportuno.

Funciones principales

1. Atender solicitudes y dudas a través de canales telefónico, correo electrónico, chatbot y presencial.
2. Registrar y clasificar casos en plataforma CRM para asegurar trazabilidad.
3. Dar seguimiento y cerrar casos garantizando tiempos de respuesta adecuados.
4. Derivar casos complejos según protocolos establecidos.
5. Participar en la mejora continua de procesos administrativos y de atención.
6. Actualizar contenidos en canales digitales e impresos.

Perfil requerido

• Estudiante avanzado o recién egresado en áreas administrativas o financieras.
• Experiencia de 2-3 años en servicio al cliente y manejo de plataforma CRM y ERPs académicos.
• Competencias técnicas en gestión de procesos y atención al usuario.

Contrato y modalidad

Se ofrece contrato indefinido con modalidad híbrida.