Analista de Soporte TI (L1 / L2)

Buscamos un Gestor GO para brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y clientes, asegurando la continuidad operativa y el buen uso de los recursos tecnológicos. Este rol es clave para impulsar una adopción de tecnología veloz, simple y efectiva, alineada con la estrategia digital de nuestros clientes. Acompañamos procesos según su madurez digital, con soluciones a la medida que potencian su propuesta de valor y presencia en el mercado.

Habilidades necesarias:

Soporte técnico y atención al usuario:

Diagnóstico y resolución de incidentes (primer y segundo nivel).

Registro y documentación en herramientas de tickets.

Atención vía remota y presencial (mesa de ayuda, correo, teléfono, etc.).

Conocimientos técnicos:

Soporte a sistemas operativos (Windows, macOS, Android, iOS).

Redes básicas (LAN/WiFi).

Aplicaciones corporativas, correo electrónico y ofimática.

Hardware, periféricos y dispositivos móviles.

Instalación, configuración y mantenimiento de equipos.

Conocimientos básicos de Active Directory.

Deseable manejo de ITIL.

Gestión y documentación:

Control de inventario tecnológico.

Escalamiento y seguimiento de casos complejos.

Reportes de gestión y análisis de incidentes.

Actualización de manuales y base de conocimiento.

Cumplimiento y mejora continua:

Aplicación de políticas de seguridad de la información.

Participación en proyectos tecnológicos.

Asistencia a capacitaciones técnicas.

Cumplimiento del sistema de seguridad y salud en el trabajo.

Habilidades deseadas

• Soporte a sistemas operativos Windows, macOS y móviles (Android / iOS).

• Redes LAN/WiFi básicas.

• Herramientas de gestión de tickets.

• Conocimientos básicos en Active Directory.

• Manejo de aplicaciones ofimáticas y correo corporativo.

• Deseable conocimientos en ITIL.

Detalles de la vacante

• Escolaridad requerida: Técnico,  Tecnólogo o Profesional en Sistemas o Telecomunicaciones o Ingeniería Informática o afines.

• Modalidad: Presencial Bogotá

• Tipo de contrato: Laboral Indefinido

• Rango Salarial: $1,990,000 COP + Aux de Transporte + Aux de rodamiento. 

  Adicionalmente el talento contará con un bono por disponibilidad.