Analista Estrategia Clientes - 3681

Misión: 

Habilitar, movilizar, implementar y acompañar la definición, articulación y ejecución de estrategias de segmentación, relacionamiento y experiencia del cliente, integrando los canales, procesos y actores del modelo de atención de clientes, apoyados en soluciones tecnológicas, para asegurar una gestión coherente, centrada en el cliente y alineada con los objetivos corporativos, promoviendo la eficiencia operativa y la mejora continua.

1. XM_Apasionados por la excelencia

Formación Académica

• Comunicación social
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería Administrativa
• Administración de negocios
• Especialización en Experiencia y Servicio al Cliente (CX) (deseable)
• Especialización en Mercadeo (deseable)
• Especialización en Gerencia del Servicio (deseable)
• Especialización en Comunicaciones Estratégicas (deseable)
• Carreras afines

Experiencia

3 años de experiencia en diseño y coordinación de procesos de servicio al cliente, relacionamiento, comunicaciones estratégicas, en canales tradicionales y digitales,

Deseable experiencia en implementación de omnicanalidad, gestión de proyectos, diseño digital UX-UI.

Certificaciones

• Customer Experience Design & Management
• Gerencia de proyectos (deseable)
• Metodologías ágiles (deseable)

Habilidades técnicas

• Gestión de estrategias de relacionamiento, segmentación y experiencia del cliente
  Desarrollo de journeys end-to-end y modelos de interacción (Journey maps, Service Blueprint, Canvas Experience Model).
• Orquestación entre estrategia, operación y tecnología
  Gestión de herramientas tecnológicas para la experiencia del cliente (CRM, análisis necesidades tecnológicas, omnicanalidad).
• Analítica de datos para experiencia de clientes
• Gestión de proyectos y metodologías ágiles