Analista Junior De Soporte TI

Cadena

Hace 3 días

1 año de experiencia, tecnólogo hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Soporte TI, servicio al cliente, gestión de incidentes, Tecnología de la Información, Soporte nivel

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Analista de Soporte TI

Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte TI y forma parte de una compañía con más de 40 años en el mercado dedicada a acompañar la transformación digital. Estamos en la búsqueda de un profesional responsable, apasionado por la tecnología y con habilidades para ofrecer soporte nivel 1, brindando un excelente servicio al cliente. En este rol, serás clave para garantizar soluciones efectivas a los incidentes reportados con el uso correcto de nuestras herramientas y aplicaciones, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos. Disfruta de un ambiente laboral flexible, beneficios adicionales a las vacaciones legales, y un contrato directo con nosotros. ¡Postúlate hoy!

Responsabilidades:

Recibir casos reportados por usuarios en la plataforma de gestión de incidentes.
Clasificar incidentes para determinar su solución interna o externa.
Gestionar casos reportados en nivel 1 en la plataforma.
Hacer seguimiento a la solución de incidentes escalados.
Proveer información y soluciones a los usuarios.
Documentar incidentes escalados para análisis y solución posterior.
Monitorear la satisfacción del cliente tras el cierre del caso.
Asegurar el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
Garantizar cumplimiento de política de seguridad informática.
Proteger activos de TI adecuadamente.
Asegurar atención oportuna en soporte mediante llamadas.

Requerimientos:

Título profesional en Electrónica Informática Mecatrónica Sistemas o afines.
Mínimo 1 años de experiencia en soporte al cliente (Mesa de Ayuda Contact Center).
Conocimientos básicos en C# y SQL

Habilidades técnicas:

Paquete Office
SQL y C#
Gestión Mesa Ayuda
Nube AWS

Si haces parte del equipo Cadena, podrás disfrutar de:

Horario flexible de lunes a viernes
Contrato directo con la empresa
Días adicionales a las vacaciones legales
Fondo de empleados

¡Anímate a ser parte de nuestro equipo y postúlate!

Habilidades

Orientación al servicio

Paquete Office

Gestión Mesa Ayuda

Pensamiento Lógico

Comunicación verbal/escrita

Nube AWS

SQL

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