Analista Senior de Servicios y Monitoreo TIC

Perfil del Cargo: En Medellín, con modalidad híbrida, buscamos un Analista Senior para asegurar la disponibilidad de servicios TIC mediante gestión técnica, mantenimiento, monitoreo y coordinación con proveedores, cumpliendo ANS y trazabilidad.

Responsabilidades Clave

1. Monitorear indicadores críticos y analizar resultados para mejorar el servicio.
2. Gestionar fallas y cambios en la infraestructura TIC.
3. Garantizar la operación y mantenimiento de recursos telecomunicaciones y TIC.
4. Actualizar y coordinar acciones con proveedores para cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
5. Negociar y administrar contratos TIC.
6. Asegurar la trazabilidad y el cumplimiento normativo.
7. Gestionar recursos y proveedores para optimizar la operación.
8. Realizar reportes y seguimiento de los indicadores de gestión.
9. Aplicar la regulación vigente del sector.
10. Participar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

Estudios y Experiencia

Pregrado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines con mínimo 4 años de experiencia en procesos de negocio TIC. Inglés avanzado deseable.

Competencias Técnicas

• Monitoreo y análisis de indicadores de servicio.
• Gestión de fallas y cambios.
• Operación y mantenimiento de recursos TIC y telecomunicaciones.
• Negociación y contratación TIC.
• Conocimiento de regulación sectorial.
• Gestión de recursos y proveedores.

Modalidad

Trabajo en modalidad híbrida con disponibilidad para viajar ocasionalmente.