Asesor de Quejas y Reclamos

Como Asesor de Quejas y Reclamos, serás clave en la recepción, análisis e investigación de quejas para brindar soluciones efectivas y mejoras en el servicio.

Responsabilidades principales

• Recibir y registrar quejas y reclamos.
• Analizar e investigar causas raíz de las inconformidades.
• Coordinar con áreas internas para la resolución de casos.
• Elaborar respuestas formales a los clientes.
• Identificar tendencias y proponer mejoras.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos y protocolos de atención.

Requisitos indispensables

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de quejas.
• Conocimientos en manejo de conflictos y protocolos de servicio.

Habilidades esenciales

Técnicas

• Conocimiento en ITIL y SCRUM.

Interpersonales

• Comunicación efectiva.
• Empatía y capacidad de análisis.

Aplica ahora y forma parte de nuestro equipo de atención al cliente.