Auditor/a de Calidad Estándar

Confidencial

Hace 2 días

2 años de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Auditor de Calidad Estándar, Inspector de Calidad, Evaluador de Calidad, Revisor de Calidad, Calidad

Bogotá, D.C.

Auditor/a de Calidad Estándar para Excelencia en Servicio

En nuestra empresa, estamos comprometidos con la excelencia y buscamos un Auditor de Calidad Estándar que comparta nuestra pasión por mantener los más altos estándares de calidad en atención al cliente y soporte técnico. Como Inspector de Calidad, tendrás la oportunidad de evaluar y asegurar que cada interacción cumpla con nuestros protocolos, políticas y guiones establecidos. Nos esforzamos por la mejora continua, por lo que es vital identificar proactivamente oportunidades de mejora en nuestros procesos. Si eres una persona detallista, con gran capacidad de análisis y te apasiona la calidad, esta posición es perfecta para ti.

Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y un contrato indefinido para asegurar estabilidad laboral. Únete a nosotros en este emocionante viaje hacia la excelencia continua.

Responsabilidades:

Realizar auditorías de llamadas chats y casos gestionados.
Evaluar el cumplimiento de los protocolos guiones y políticas de servicio.
Elaborar informes de calidad con hallazgos y recomendaciones.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y habilidades del equipo.
Coordinar acciones correctivas y preventivas con líderes operativos.
Mantener actualizados los criterios y formatos de evaluación.

Requerimientos:

Formación técnica tecnológica o profesional en Administración Ingeniería Industrial Sistemas Calidad o afines.
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
Conocimiento en normas de calidad ITIL ISO 9001 (deseable).
Capacidad de análisis y síntesis.
Ética profesional y confidencialidad.
Atención al detalle y pensamiento crítico.

Habilidades

Normas de calidad

Auditoría de procesos

Comunicación clara

Trabajo colaborativo

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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