Auditor/a de Calidad Junior

Confidencial

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Auditor de Calidad Junior, Evaluador de Calidad Junior, Inspector de Calidad Junior, Calidad, ITIL

Bogotá, D.C.

Oportunidad Laboral: Auditor de Calidad Junior

¿Te apasiona la calidad y la mejora continua?
¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un/a Auditor/a de Calidad Junior comprometido/a con los más altos estándares de calidad. En este rol, serás responsable de evaluar y asegurar el cumplimiento de los procesos de atención al cliente y soporte técnico a través de auditorías y análisis de desempeño. Únete a nosotros para impulsar la excelencia operativa y mejorar continuamente nuestros servicios. Aquí, valoramos tu iniciativa y dedicación para mantenernos a la vanguardia en calidad. ¡Esperamos contar contigo!

Responsabilidades:

Realizar auditorías de llamadas chats y casos gestionados para asegurar el cumplimiento de estándares.
Evaluar y asegurar que los protocolos guiones y políticas de servicio se cumplan.
Elaborar informes detallados con hallazgos y recomendaciones de mejora.
Identificar áreas de oportunidad para mejorar procesos y habilidades del equipo.
Coordinar con líderes operativos para implementar acciones correctivas y preventivas.
Mantener actualizados los criterios y formatos de evaluación para asegurar su alineación con estándares.

Requerimientos:

Formación como Técnico Tecnólogo o Profesional en Administración Ingeniería Sistemas Calidad o relacionados.
Experiencia mínima de 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
Conocimiento en normas de calidad preferiblemente ITIL o ISO 9001.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines

Habilidades

ITIL

ISO 9001

Atención al detalle

Comunicación clara

Ética profesional

Trabajo en equipo

Análisis crítico

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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