AUXILIAR DE CALL CENTER – ATENCIÓN AL USUARIO

Grupo Zentria es una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar para gestionar de forma eficiente y preventiva la calidad de vida de los colombianos. Conectamos todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integral y cercano.

Oncólogos de Occidente, como parte del Grupo Zentria, es una compañía con amplia trayectoria en la prestación de servicios de salud en Colombia, con énfasis en oncología y alta complejidad. Nos caracterizamos por crear relaciones a largo plazo con nuestros pacientes y aliados, enfocados en la atención, calidad y seguridad del paciente. Por esto, buscamos talentos con gran sentido humano, profesionales y comprometidos que además inspiren a lograr resultados extraordinarios como equipo.

En este momento nos encontramos en selección de personal para el cargo de AUXILIAR DE CALL CENTER – ATENCIÓN AL USUARIO.

Objetivo del Cargo:
Gestionar de manera efectiva y oportuna las llamadas entrantes y salientes relacionadas con agendamiento de citas, autorizaciones, información de servicios de salud, seguimiento a pacientes y resolución de inquietudes, garantizando una experiencia positiva y satisfacción del usuario.

Competencias:
Comunicación asertiva, escucha activa, manejo del tiempo, orientación al servicio, manejo de estrés, identificación y solución de problemas.

Actividades y/o Funciones:

• Atender llamadas entrantes de pacientes, familiares y entes externos, brindando información clara y precisa sobre servicios, procedimientos y requisitos.

• Realizar agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, procedimientos y quimioterapias.

• Gestionar solicitudes de autorizaciones con aseguradoras y entidades responsables de pago.

• Realizar llamadas de seguimiento a pacientes posprocedimiento o poscita para verificar su estado y satisfacción.

• Registrar y documentar las interacciones en el sistema de gestión de llamadas o historia clínica según corresponda.

• Escalar oportunamente quejas, reclamos o situaciones de urgencia al área respectiva.

• Cumplir con indicadores de calidad, productividad y oportunidad definidos por la operación.

• Participar en capacitaciones sobre atención al usuario, normatividad en salud y manejo de crisis.

• Otras funciones propias del cargo.

Tiempo de experiencia:
Preferiblemente 6 meses en cargos de call center, atención al cliente o servicio al usuario (experiencia en sector salud es un plus, no indispensable).

Formación académica:
Bachiller académico o comercial (se valorarán estudios técnicos en atención al cliente, salud o áreas afines).

Cursos o certificaciones deseables:
Atención al usuario, manejo de objeciones, RCP básico, servicio al cliente telefónico.

Conocimientos requeridos:
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word), sistemas de gestión de llamadas o CRM, nociones básicas de normatividad en salud (citas, autorizaciones, rutas asistenciales).

Tipo de contrato:
Directo con la empresa – Término fijo, con todas las prestaciones de ley.

Horarios:

• Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.

• Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

Lugar de trabajo:
Pereira – Risaralda.

Salario:
$1.750.905 mensuales + auxilio de transporte + prestaciones de ley (salud, pensión, ARL, cesantías, intereses de cesantías, prima y vacaciones).