Auxiliar de Seguridad Transaccional

Auxiliar de Seguridad Transaccional

 

 

Palabras clave:

• Gestión del fraude
• Monitoreo de la operación
• Seguridad Transaccional
• Eficiencia Operativa
• Cumplimiento normativo

 

Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Seguridad Transaccional y sé parte fundamental para garantizar la protección y seguridad de las transacciones de nuestros clientes a través de la detección y gestión oportuna de alertas que permitan mitigar la materialización del fraude y perdidas operacionales para la compañía. Tu misión será anticiparte al fraude mediante el análisis oportuno de alertas generadas por los sistemas de monitoreo, actuando bajo marcos definidos que aseguren la mitigación de pérdidas para la compañía. Sé parte de una operación crítica con disponibilidad 7x24, que impulsa la seguridad y la experiencia del cliente desde una mirada integral.

Responsabilidades:

 

• Monitorear las alertas generadas en los sistemas de monitoreo transaccional y soportar las decisiones ejecutadas en cada caso evaluado cumpliendo los marcos de acción definidos por la Compañía.
• Identificar y analizar las transacciones sospechosas detectadas en el monitoreo de los productos ofrecidos por la Compañía y anular los procesamientos según los marcos de actuación definidos por el equipo de Gestión Integral de Fraude.
• Investigar y resolver las transacciones irregulares reportadas por los clientes (usuarios finales), manteniendo una comunicación clara y empática con los mismos de acuerdo con los marcos de actuación definidos.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos para la atención de los requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de contacto, generando experiencias extraordinarias que aporten al incremento de los indicadores que midan la experiencia brindada al cliente.
• Construir y enviar los reportes requeridos por la jefatura, velando siempre por la oportunidad en la entrega de estos.
• Identificar y comunicar las nuevas tipologías y/o comercios relacionados con fraude transaccional, resultantes del análisis y/o evaluación centralizada de clientes/usuarios con transacciones sospechosas o catalogadas como fraude, para que los analistas correspondientes realicen los ajustes adecuados para disminuir la exposición frente a la tipología y/o comercio detectado.
• Diligenciar los formatos y/o archivos definidos por la Jefatura en los tiempos acordados y realizar los envíos correspondientes, permitiendo efectuar las tareas que dependen de los mismos para el ajuste de brechas y disminución del riesgo de fraude.
• Realizar oportunamente los reportes de las transacciones desconocidas por los clientes en las páginas de los proveedores definidos, con el fin de reversar las transacciones fraudulentas y evitar la pérdida operativa para la compañía.
• Garantizar la confidencialidad de la información recopilada y soportada durante el monitoreo y las investigaciones de las transacciones de los clientes y de la Compañía.
• Dar estricto cumplimiento a los términos y condiciones establecidos en los respectivos manuales constituidos por la Compañía y entes reguladores.

 

Requerimientos:

• Técnico, Tecnólogo o estudiante de último semestre (séptimo semestre) en carreras Administrativas o afines.
• Tener disponibilidad 24x7 que garantice el cubrimiento de las necesidades de compañía y capacidad del proceso.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes o Call center.
• Manejo de herramientas Ofimáticas.
• Deseable: Conocimientos sobre el funcionamiento de productos financieros y manejo de AS400.

 

Nivel de educación:

• Técnico/Tecnólogo

Otras habilidades:

Habilidades interpersonales:

 

• Orientación al logro.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Gestión y resolución de problemas.