Auxiliar GTR

Descripción de la vacante

Auxiliar GTR

Palabras claves

• Auxiliar GTR
• Real Time
• Mission Controller
• Seguimiento tiempo real

Únete a nuestro equipo como Auxiliar GTR, tu misión principal será monitorear en tiempo real las operaciones de entrada y salida de llamadas y chats, con el objetivo de identificar desviaciones, tiempos improductivos, incumplimientos e incidencias que puedan afectar la productividad de los gestores, permitiendo activar acciones correctivas inmediatas que garanticen la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores establecidos.

Responsabilidades

• Cumplir con los indicadores de oportunidad de los casos según CRM.
• Monitorear el flujo de llamadas (salida/entrada) y chats que permitan identificar riesgos y/o alertas que puedan afectar la operación.
• Velar por el cumplimiento de la capacidad de la operación de acuerdo con los horarios y mallas establecidas.
• Identificar situaciones de la operación que impacten la gestión de los ANS (Ausentismo, adherencia, ATH y Auxiliares).
• Diligenciar la bitácora diaria de eventos y alertas que impacta el cumplimiento de los ANS.
• Entregar información que facilite la toma de decisiones en la programación de mallas y eventos de la operación para una mejor gestión.

Requerimientos:

• Técnico o Tecnólogo administración, mercadeo, servicio al cliente, gestión empresarial o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en agencias de cobranza, centros de contacto (call center) y/o áreas de servicio al cliente, preferiblemente en funciones relacionadas con monitoreo operativo, control de indicadores o gestión en tiempo real.
• Deseable experiencia en áreas de Workforce, Monitoreo  de mallas, seguimiento de ANS o roles de soporte operativo.
• Manejo office.
• Conocimiento en el manejo de marcadores y aplicativos de gestión como Wolvox, Avaya, Genesys, Zendesk, entre otros.
• Manejo de SQL básico/intermedio.
• Manejo de excel intermedio.

Nivel de educación:

• Técnico o Tecnólogo

Sectores laborales:

• Servicio al cliente
• Callcenter, telemercadeo, BPO

Otras Habilidades:

Habilidades interpersonales:

• Capacidad de análisis
• Trabajo en equipo
• Flexibilidad