Auxiliar Soporte a Clientes - Contac Center

Objetivo del rol:

Encargado de realizar las actividades de atención y orientación a los usuarios y ciudadania a través de los canales de atención definidos, brindando información relacionada con los servicios, procesos y procedimientos dispuestos por la entidad.
Aplicar los procesos, procedimientos y lineamientos definidos en el modelo de operación de los servicios definidos por el cliente y la compañia, para la atención y gestión a traves del Contact Center.

Perfil:
Estudiante universitario de quinto semestre o técnico en:  Administración de empresas o Ingeniería de sistemas o electrónica o telecomunicaciones o informática o telemática o Industrial o afines
habilidades de comunicación verbal y escrita dirigida a los usuarios de los servicios.
conocimiento y experiencia intermedia en el manejo de paquete de office (word, excel, powerpoint)
Conocimientos y competencias en servicio al cliente

Experiencia: De 6 meses a 1  año en soporte telefónico, Servicio al Cliente en Contac Center y /o en actividades de gestión y soporte de Contact Center.

Principales responsabilidades:

• Realizar la atención a los usuarios de los servicios a través de los diferentes canales de atención definidos, para el Contact Center.

• Realizar el registro, categorizacíon y gestión de la llamada o correo en la herramienta o sistema de información provista para tal fin.

• Brindar orientación e información a los usuarios internos, externos y ciudadados sobre los procesos y procedimientos asociados a los servicios que tenga definidos el cliente o la compañía.

• Brindar orientación e instrucciones a usuarios sobre las consultas realizadas, indicando los procesos y procedimientos a seguir para el acceso a los servicios.

• Realizar la recepción y trasnferencia de llamadas a las diferentes áreas definidas por el Cliente o la Compañía.

• Recepción y gestión de PQR del servicio.

• Brindar información a los usuarios sobre el estado de la solicitud reportada.

• Generación de informes de gestión periodicos.

• Realizar el rol de interventor o acciones de interventoría cuando estos le sean asignados por el superior inmediato, soportando de manera eficiente y oportuna las administraciones de los acuerdos comerciales asociados.

• Participar en la implementación (cuando se requiera) y en el cumplimiento de las políticas y lineamientos establecidos por la Compañía para su normal funcionamiento y el logro de sus objetivos.

• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

• Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.

• Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato.