Business Application Specialist - Aprio Colombia

APRIO COLOMBIA S.A.S

Hace 7 días

2 años de experiencia, profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Business Application Specialist, Especialista en Aplicaciones Empresariales, Analista de Aplicaciones de Negocios, Consultor de Aplicaciones Empresariales

Remoto / híbrido en :

Medellín

Especialista en Aplicaciones Empresariales

Palabras clave:

Business Application Specialist
Especialista en Aplicaciones Empresariales
Analista de Aplicaciones de Negocios
Consultor de Aplicaciones Empresariales

Como Especialista en Aplicaciones Empresariales, serás responsable de brindar soporte técnico y solucionar problemas de aplicaciones y sistemas de software dentro de nuestra organización. Este rol es esencial para garantizar que las aplicaciones funcionen de manera eficiente y continua, resolviendo cualquier problema que surja para minimizar las interrupciones en las operaciones comerciales. Únete a nuestro equipo y ayuda a mantener el flujo de trabajo de nuestros usuarios sin inconvenientes.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primera línea para aplicaciones de software diagnosticando y resolviendo problemas técnicos reportados por los usuarios finales.
Rastrear y gestionar incidentes utilizando un sistema de tickets asegurando una resolución oportuna y comunicación con las partes interesadas.
Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y la salud del sistema identificando proactivamente posibles problemas y abordándolos antes de que impacten a los usuarios.
Crear y mantener documentación detallada para configuraciones de aplicaciones procedimientos operativos estándar y guías de solución de problemas.
Desarrollar e impartir sesiones de capacitación para usuarios finales sobre el uso efectivo de las aplicaciones y la comprensión de nuevas características o actualizaciones.
Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo administradores de sistemas y otros profesionales de TI para asegurar la integración y operación sin problemas de las aplicaciones.
Asistir en actualizaciones parches y tareas de mantenimiento regular de aplicaciones para asegurar un rendimiento y seguridad óptimos.
Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes e implementar soluciones a largo plazo para prevenir futuras ocurrencias.
Realizar pruebas de nuevas aplicaciones características y actualizaciones para asegurar que cumplan con los estándares de calidad y requisitos del usuario.
Generar y analizar informes sobre el rendimiento de las aplicaciones uso y tendencias de incidentes para proporcionar ideas y recomendaciones de mejora.

Requerimientos:

Título profesional en Ciencias de la Computación Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Certificaciones relevantes en soporte de aplicaciones o gestión de servicios de TI (por ejemplo ITIL) son ventajosas.
Al menos 2-3 años de experiencia en un rol de soporte de aplicaciones o soporte técnico.
Experiencia con aplicaciones de software empresarial y sistemas de tickets.
Familiaridad con marcos de gestión de servicios de TI y mejores prácticas.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Conocimiento técnico

Habilidades interpersonales:

Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Atención al cliente
Gestión del tiempo
Colaboración en equipo

Habilidades

Conocimiento técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Colaboración en equipo

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