Consumer Support Specialist Remoto

Client Name: Monterey Financial Services LLC

Country: Medellin  - Bogotá - Barranquilla  - Cali

Shift days, hours and time zone:  M - F / 9AM - 6PM


Descripción del puesto:
Esta posición en un entorno competitivo y colaborativo te brindará la base para iniciar tu carrera. Serás el primer punto de contacto para los correos electrónicos de los consumidores y manejarás la mayoría de las comunicaciones por email, permitiendo que los representantes se enfoquen en las llamadas entrantes. En ausencia de correos, deberás atender los mensajes de voz o apoyar en la gestión de llamadas. Como Representante de Cuentas, serás responsable de gestionar cuentas en mora, educando y asistiendo a los consumidores que se comuniquen por correo o teléfono.

Responsabilidades:
Utilizar eficientemente el sistema telefónico, software de cobranza y herramientas relacionadas.
Mantener una productividad mínima mensual del 65%.
Documentar cada cuenta con conclusiones claras y precisas.
Ser creativo al contactar consumidores y localizar cuentas difíciles.
Comprender solicitudes de crédito, contratos y reportes de buró.
Aplicar políticas de Monterey Financial y del cliente.
Conocer ajustes de cuenta, pagos, liquidaciones y tipos de contrato.
Entender el funcionamiento de los departamentos de soporte.
Conocer leyes básicas de crédito, cobranza y bancarrota.
Responder con rapidez y precisión a la correspondencia del consumidor.
Identificar y escalar situaciones relevantes a la gerencia.
Negociar de forma asertiva y persistente.

Habilidades y calificaciones:
Organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
Comunicación profesional con clientes, colegas y supervisores.
Curiosidad y atención para recopilar información relevante.
Persistencia estratégica para persuadir a los consumidores a cumplir con sus obligaciones de pago.

Salario: 3.200.000