Coordinador de Atención de Quejas

Buscamos un Coordinador de Atención de Quejas apasionado por el servicio al cliente, que gestione eficazmente el proceso de atención y análisis de reclamos, asegurando una mejora continua.

¿Qué harás?

• Recibir y registrar quejas y reclamos de los clientes.
• Investigar las causas que originan los reclamos.
• Coordinar con diferentes áreas para implementar soluciones.
• Elaborar respuestas formales y seguimiento de casos.
• Identificar tendencias para proponer mejoras en el protocolo de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos y estándares establecidos.

Lo que necesitas

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de quejas.
• Conocimientos sobre manejo de conflictos y protocolos de servicio.

Lo que valoramos

• Conocimientos en ITIL y SCRUM.
• Habilidades de comunicación efectiva, empatía y trabajo en equipo.

Si buscas un espacio donde tu labor como coordinador de quejas marque la diferencia, te invitamos a postular y crecer con nosotros.