Coordinador de Atención y Experiencia Universitaria

Buscamos un Coordinador de Atención y Experiencia Universitaria que lidere la gestión de atención híbrida para optimizar la experiencia de usuario en la comunidad uniandina, apoyándose en el CRM académico y procesos de mejora continua.

Responsabilidades

1. Atender y coordinar la resolución de solicitudes y requerimientos en canales telefónico, correo, chatbot y presencial.
2. Realizar seguimiento y cierre de casos en la plataforma CRM garantizando trazabilidad y tiempos de respuesta.
3. Registrar y clasificar casos con precisión para facilitar la gestión.
4. Promover la mejora continua de procesos de atención y experiencia universitaria.
5. Mantener actualizada la información en canales digitales e impresos.

Perfil

• Estudiante de últimos semestres o recién egresado en áreas administrativas o financieras.
• Experiencia de 2-3 años en atención al cliente, uso de CRM y ERPs académicos y administrativos.
• Capacidad para coordinar y mejorar procesos de atención híbrida.

Contrato y modalidad

Contrato indefinido con modalidad híbrida.