COORDINADOR DE CONTACT CENTER RE

Colsubsidio - Centro de Empleo estratégico

Hace 5 días

2 años de experiencia, profesional

$ 4.200.000

Palabras clave: Coordinador de Contact Center, Supervisor de Call Center, Líder de Atención al Cliente, Gestor de Contact Center

Coordinador de Contact Center en Empresa de Tecnología

Palabras clave:

Coordinador de Contact Center
Supervisor de Call Center
Líder de Atención al Cliente
Gestor de Contact Center

Únete a nuestra reconocida empresa del sector tecnología y telecomunicaciones como Coordinador de Contact Center. En este rol, serás una pieza clave para liderar y supervisar las operaciones del call center, asegurando el máximo rendimiento y la satisfacción del cliente. Buscamos un profesional comprometido y dinámico dispuesto a enfrentar desafíos en un entorno de ritmo rápido y en constante evolución.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del contact center.
Gestionar el personal del call center incluyendo su capacitación y desarrollo.
Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) para asegurar la eficiencia.
Desarrollar estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras operativas.

Requerimientos:

Título profesional en ingeniería industrial administración derecho psicología ingeniería de sistemas o afines.
Experiencia mínima de 2 años en gestión de contact center y administración de personal.
Habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación.
Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario nocturno cuando sea necesario.
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de call center.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de KPIs
Manejo de CRM
Análisis de datos

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación asertiva
Resolución de conflictos

Habilidades

Gestión de KPIs

Manejo de CRM

Análisis de datos

Liderazgo efectivo

Comunicación asertiva

Resolución de conflictos

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

Reportar fraude