Coordinador de Soporte técnico

RECURSO HUMANO POSITIVO SAS

Hace 17 horas

2 años de experiencia, tecnólogo hasta profesional

3.150.000

Palabras clave: Soporte, Lider de soporte, mesa de ayuda, Coordinador ti, Coordinador de soporte, soporte técnico, soporte TI

Medellín

Coordinador de Soporte TI

Palabras clave:

Coordinador de Soporte
Supervisor de Soporte Técnico
Jefe de Mesa de Ayuda
Líder de Service Desk
soporte técnico
CRM
infraestructura tecnológica
gestión de equipos

Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico y lidera las operaciones diarias de soporte de productos en un entorno de trabajo remoto con base en Medellín. Buscamos un profesional apasionado y con experiencia que asegure el cumplimiento de procesos, acuerdos de nivel de servicio (ANS) y altos estándares de calidad en la atención al cliente. Como Supervisor de Soporte Técnico, serás el enlace entre el equipo de soporte y nuestros clientes, garantizando una comunicación eficaz y una respuesta oportuna a todas las solicitudes. Además, tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades en un ambiente dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

Gestionar las diferentes solicitudes a través de los canales de comunicación para asegurar una atención oportuna y eficaz.
Garantizar la adecuada gestión del backlog de solicitudes de los clientes.
Realizar seguimiento detallado de las solicitudes escaladas a los diferentes procesos.
Asegurar el cumplimiento de ANS y la documentación clara de cada solicitud en el CRM.
Informar a los clientes de manera oportuna sobre cualquier evento con el servicio.
Gestionar planificar y hacer seguimiento a las actividades del área para asegurar un servicio de calidad.
Acompañar funcional y técnicamente al equipo de ingenieros para asegurar su productividad.
Asegurar el funcionamiento de los canales de comunicación para el servicio al cliente.
Analizar indicadores para tomar acciones correctivas y preventivas que mejoren el proceso.

Requerimientos:

Profesional en áreas afines a tecnología o administración.
Experiencia comprobable en gestión de soporte técnico y mesas de ayuda.
Conocimientos en herramientas de gestión y CRM.
Entendimiento de bases de datos e infraestructura tecnológica.
Liderazgo técnico y habilidades para gestionar equipos de soporte.
Excelentes habilidades de comunicación con el cliente.

Nivel de educación:

Tecnólogo o Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de CRM
Bases de datos
Infraestructura tecnológica

Habilidades interpersonales:

Liderazgo técnico
Comunicación efectiva
Gestión de equipos

Habilidades

Gestión de CRM

Bases de datos

Infraestructura tecnológica

Liderazgo técnico

Comunicación efectiva

Gestión de equipos

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