Coordinador Junior De Soporte Especializado - USC

¡Desde Corfi promovamos la Diversidad, Equidad e Inclusión con el propósito de generar espacios equitativos e incluyentes!

Buscamos un Coordinador de Soporte Especializado para Coordinar el diseño, la transición y operación de la gestión de los servicios tecnológicos a cargo con base en los ANS establecidos y las necesidades del negocio; además de brindar solución de incidentes complejos y constituir un espacio clave para el intercambio de conocimientos.

 

Responsabilidades:

 

• Coordinación de soporte TI: Supervisar los servicios de soporte técnico para aplicaciones de negocio, incluyendo la atención de incidentes y solicitudes.
• Gestión de proveedores: Controlar el cumplimiento de contratos y ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) con proveedores externos.
• Seguimiento de indicadores: Monitorear y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y objetivos establecidos.
• Gestión de compras y presupuestos: Solicitar compras, elaborar presupuestos y ejecutar rubros conforme a la planeación.
• Gestión de contratos: Renovar, aprobar pagos y revisar informes de gestión de proveedores.
• Mejora continua: Proponer y gestionar mejoras en los servicios y procedimientos de soporte.
• Participación en proyectos: Colaborar en la implementación de proyectos de aplicaciones y servicios.
• Análisis de riesgos: Generar informes y análisis para mitigar riesgos y reducir el impacto de incidentes.
• Gestión de incidentes: Diagnosticar, escalar y dar solución a incidentes reiterativos o críticos en software.
• Documentación técnica: Registrar cambios, mejoras y resultados de pruebas de certificación.
• Soporte especializado: Brindar apoyo de nivel 3 y actuar como punto focal SAP.
• Recepción de nuevos servicios: Coordinar la entrega de nuevos aplicativos al personal de soporte.
• Evaluación de proveedores: Realizar evaluaciones TPRM y administrativas conforme a procedimientos internos.
• Atención a entes de control: Responder requerimientos internos y externos con información precisa y oportuna.
• Implementación de proyectos: Desarrollar e implementar proyectos asignados según la planeación estratégica.

Requerimientos:

·         Profesional en Ingeniería de Sistemas Informática o carreras afines.

·         Experiencia mínima de 3 años en roles similares de coordinación de soporte técnico o TI.

·         Conocimiento avanzado en gestión de servicios de TI y ANS.

·         Habilidades en manejo de herramientas de gestión de incidencias.

·         Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

·         Competencias analíticas para el diagnóstico y solución de problemas.

·         Inglés intermedio (deseable).

 

Condiciones:

Contrato temporal

Horario lunes a viernes (4 días en oficina, 1 día en casa)