Coordinador Técnico de Servicios de Telecomunicaciones

Descripción General: La posición está ubicada en Medellín con modalidad híbrida. Su misión es garantizar la disponibilidad y calidad de los servicios al cliente mediante la gestión técnica, mantenimiento, monitoreo y coordinación con proveedores cumpliendo con los ANS y trazabilidad.

Funciones

1. Gestionar la operación y mantenimiento de recursos telecomunicaciones y TIC.
2. Monitorear indicadores de desempeño de los servicios.
3. Coordinar actualizaciones y gestionar cambios en la infraestructura.
4. Atender fallas y asegurar la continuidad del servicio.
5. Negociar y contratar servicios con proveedores TIC.
6. Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
7. Administrar la trazabilidad de los procesos y documentación técnica.
8. Aplicar la regulación vigente del sector telecomunicaciones.
9. Optimizar la gestión de recursos y proveedores.
10. Realizar reportes y seguimiento de indicadores de servicio.

Educación y Experiencia

Pregrado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines, con experiencia mínima de 4 años en procesos de negocio TIC.

Idiomas

Inglés avanzado deseable para soporte técnico y comunicación con proveedores.

Competencias

• Operación y mantenimiento de recursos TIC y telecomunicaciones.
• Monitoreo y análisis de indicadores de servicio.
• Negociación y contratación de servicios TIC.
• Gestión de fallas y cambios.
• Conocimiento de regulación sectorial.
• Coordinación de recursos y proveedores.

Modalidad

Trabajo en modalidad híbrida con disponibilidad para viajes ocasionales.