Customer Service Representative

🌟 ¡Asesor de Atención al Cliente (CSR) Bilingüe - Inglés C1+! 🌟

¿Eres un profesional de servicio al cliente con al menos 6 meses de experiencia y un nivel de inglés C1+? 🚀 ¿Te sientes cómodo/a gestionando un alto volumen de interacciones por chat y llamadas, con la presión de métricas de respuesta rápidas? Si buscas un rol dinámico en Medellín donde puedas asegurar una experiencia excepcional para el cliente, ¡te estamos buscando para unirte a nuestro equipo! 💥

Buscamos a un CSR proactivo y altamente organizado, con habilidades de comunicación excepcionales para manejar consultas y brindar soluciones rápidas en español e inglés.

¿Qué Buscamos? 🕵️‍♀️

• Nivel de Inglés: C1+ o superior.

• Experiencia Mínima: Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente (CSR).

• Habilidades Operativas:

  • Capacidad para manejar hasta 2 chats al mismo tiempo.

  • Capacidad para realizar una prueba de escritura de velocidad media.

• Perfil Profesional:

  • Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.

  • Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

  • Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse de manera eficiente.

Responsabilidades Clave 💻

• Gestión Multicanal: Gestionarás chats y llamadas telefónicas en español e inglés, cumpliendo con métricas de respuesta estrictas.

• Resolución de Consultas: Brindarás asistencia y resolverás consultas de los clientes relacionadas con sus compras, productos, estado de pedidos, problemas con la cuenta y procesos de compra.

• Soluciones Rápidas: Proporcionarás soluciones prácticas como reembolsos y reenvíos para la mayoría de los problemas.

• Eficiencia Operativa: Utilizarás templates para acelerar las conversaciones y asegurarás una experiencia positiva en todas las interacciones.

• Documentación: Mantendrás registros precisos de todas las conversaciones y harás el seguimiento adecuado de los casos.
  

  ¿Qué Ofrecemos? 🚀

  • Salario competitivo (a definir según tu experiencia y habilidades).

  • Beneficio de Transporte proporcionado a partir de las 9:00 pm.

  • Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional en Medellín.