Director de experiencia y fidelización

Colfondos S.A

Hace 13 horas

5 años de experiencia, especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: fidelización, Customer Experience Management

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Director de Experiencia y Fidelización

Palabras clave:

Director de experiencia y fidelización
Jefe de experiencia del cliente
Gerente de fidelización
Líder de experiencia y lealtad

Buscamos un Director de Experiencia y Fidelización altamente motivado para diseñar, implementar y monitorear estrategias innovadoras de experiencia del cliente. Serás responsable de alinear los procesos, canales y productos con los valores de nuestra marca. Este rol clave busca posicionar a nuestra compañía como líder en el mercado mediante la implementación de modelos de Voz del Cliente (VoC) y la optimización del Customer Journey Map (CJM). Únete a nuestro equipo para transformar la experiencia del cliente y mejorar continuamente nuestros servicios y productos.

Responsabilidades:

Diseñar desarrollar e implementar la estrategia de experiencia del cliente.
Monitorear y optimizar el Customer Journey Map (CJM).
Implementar modelos de Voz del Cliente (VoC) y analizar métricas asociadas.
Colaborar con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Posicionar la empresa como líder en experiencia del cliente.

Requerimientos:

Profesional en Ingeniería Industrial Administración de Empresas Economía Diseño Mercadeo o Publicidad.
Especialización en Gerencia de Servicio o Experiencia de Clientes.
Mínimo 5 años liderando áreas de experiencia y fidelización de clientes.
Experiencia en gestión de proyectos de transformación.
Deseable experiencia en el sector financiero.

Nivel de educación:

Especialización/ Maestría

Sectores laborales:

Mercadeo y Publicidad
Dirección y Gerencia

Cargo:

Director

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Transformación digital
Diseño de servicios
Metodologías ágiles
Investigación de mercados
Comportamiento del consumidor

Habilidades interpersonales:

Liderazgo de equipo
Comunicación efectiva
Pensamiento estratégico

Habilidades

Transformación digital

Diseño de servicios

Metodologías ágiles

Investigación de mercados

Comportamiento del consumidor

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

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