Especialista en Gestión de Reclamos

Únete a nuestro equipo como Especialista en Gestión de Reclamos y sé parte fundamental en la atención al cliente, enfocándote en la gestión efectiva de reclamos para mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y analizar quejas y reclamos.
• Investigar las causas raíz de las inconformidades.
• Coordinar soluciones con las áreas internas correspondientes.
• Elaborar respuestas formales para los clientes.
• Identificar tendencias y proponer mejoras continuas.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y protocolos establecidos.

Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en gestión de quejas, reclamos o atención al cliente.
• Conocimientos en manejo de conflictos y protocolos de servicio.

Habilidades

Técnicas

• Conocimiento en ITIL y SCRUM.

Interpersonales

• Comunicación efectiva.
• Capacidad de análisis.
• Empatía y trabajo en equipo.

Beneficios

Ofrecemos oportunidades de desarrollo y un ambiente laboral colaborativo.

Si te interesa formar parte de un equipo comprometido con la gestión de reclamos, ¡postúlate ahora!