Especialista Junior en Control de Calidad

Objetivo del puesto: El especialista en control de calidad junior tiene como misión principal realizar auditorías de procesos para garantizar la calidad en el servicio técnico y atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave y normativas ISO 9001.

Funciones clave:

• Auditoría de calidad: evaluación de llamadas, chats y casos gestionados.
• Verificación de protocolos: asegurar la correcta aplicación de guiones y políticas de servicio.
• Elaboración de reportes: informes con hallazgos y recomendaciones para la mejora continua.
• Identificación de oportunidades: detección de áreas de mejora y coordinación de acciones correctivas.
• Actualización de formatos: mantenimiento de criterios acorde a normativas ITIL e ISO 9001.

Requisitos técnicos:

• Formación: técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Sistemas o Calidad.
• Experiencia: mínimo 1 año en auditoría de procesos o calidad de servicio.
• Conocimientos: normativas ISO 9001 e ITIL.
• Competencias: análisis detallado, orientación a resultados y manejo de indicadores de calidad.