Especialista Junior en Gestión de Quejas

Especialista Gestión de Quejas Junior

Buscamos un especialista gestión de quejas junior comprometido con la mejora continua de la experiencia del cliente. Este profesional será responsable de garantizar una gestión de quejas eficaz y un seguimiento de quejas detallado que fortalezca el servicio al cliente junior.

Responsabilidades

• Recepción, registro e investigación de quejas y reclamos.
• Coordinación de soluciones con las áreas responsables para una resolución oportuna.
• Elaboración de respuestas formales y seguimiento de casos críticos.
• Detección de patrones en las quejas y propuestas de mejora continua.
• Cumplimiento estricto de tiempos y protocolos establecidos para la gestión de quejas eficaz.

Requisitos

• Título técnico o tecnólogo en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en resolución de reclamos, gestión de quejas o atención al cliente.
• Conocimiento en manejo de conflictos y protocolos de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad en el servicio.

Habilidades

• Comunicación asertiva y escucha activa.
• Redacción clara y análisis detallado de casos.
• Empatía para mejorar la experiencia del cliente.

Envía tu hoja de vida y forma parte de un equipo que transforma la atención al cliente con gestión de quejas eficaz.