GESTOR(A) SR PLATAFORMA

Objetivo general del rol/cargo

Planificar, coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con la gestión e integración de servicios de plataforma, administrando el desempeño de los servicios, con el fin de garantizar la óptima operación de los mismos en los ambientes de tecnología, y asegurar el cumplimiento de los ANS establecidos

Responsabilidades del rol/cargo

• Coordinar las operaciones en cada una de las funciones y ambientes en la infraestructura y sistemas operativos Windows y Linux, Bases de datos SQL y Oracle, virtualización VMware en las soluciones on-prem (Dell servers) y cloud (azure), con el fin de garantizar la satisfacción de los servicios y cumplimiento de los ANS.
• Determinar el plan de capacidad de la plataforma del grupo, con el fin de asegurar que los niveles de capacidad y disponibilidad de servicios satisfacer o superar las necesidades actuales y futuras del negocio.
• Orientar los requisitos de capacidad y disponibilidad de la plataforma para garantizar una operación fluida y con altos estándares de calidad.
• Evaluar y gestionar todos los eventos que ocurren en los ambientes de tecnología para permitir la operación normal y escalar condiciones excepcionales.
• Inspeccionar que todos los riesgos relacionados a capacidad y disponibilidad de la plataforma sean identificados y gestionados apropiadamente para asegurar la continuidad de la operación.
• Propiciar que los ítems de configuración sean plenamente identificados con el fin de asegurar que sean contabilizados, reportados, verificados y auditados.
• Investigar los eventos de plataforma que se presenten y tomar acciones apropiadas para proporcionar una mejora continua en el proceso.
• Coordinar el aprovisionamiento y la medición de los servicios de plataforma de TI para garantizar la efectividad de los mismos.
• Propiciar la inserción, modificación o eliminación de cualquier activo de TI para garantizar la correcta gestión de activos de TI.
• Proporcionar un inventario actualizado para todos los activos tecnológico de plataforma para asegurar la trazabilidad de los mismos.
• Documentar la base de datos de conocimiento y la matriz de escalamiento cada que se requiera para asegurar la transferencia de conocimiento entre las personas de la mesa de servicios y a su vez contar con un repositorio centralizado.
• Realizar seguimiento a la ejecución de los contratos con los proveedores que prestan servicios de tecnología para garantizar el cumplimiento de las obligaciones pactadas.
• Analizar periódicamente los reportes de cumplimiento de ANS correspondientes a los proveedores de servicios TI, con el fin de generar planes de acción que permitan mantener y mejorar el desempeño del servicio.
• Coordinar los requerimientos de cambios en las herramientas que apoyan la operación del usuario final, para garantizar su continuidad.

Responsabilidades del rol/cargo

Formación

• Nivel académico:  Profesional  
• Formación: Ingeniero de sistemas o a fines.

Conocimiento técnico y certificaciones

• Servicio al cliente
• Certificación ITIL
• Bases de datos SQL y Oracle
• sistemas operativos Windows y Linux
• virtualización VMware 
• Soluciones hosting on-prem y cloud (Azure) Microsoft Azure Fundamentals
• Hardware Dell Servers
• Excel medio

Área de experiencia

Un año de experiencia en procesos afines, servicio al cliente.