Gestores de Servicio IT

Confidencial

Hace 3 horas

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Gestor de Servicio, Embajador IT, Especialista en soporte, Representante de atención al cliente, soporte remoto

Bogotá, D.C.

¡Únete como Gestor/a de Servicio IT!

¿Te entusiasma la idea de brindar soporte técnico con un toque humano y ser la cara amable de la tecnología? En nuestra empresa, te invitamos a ser parte de nuestro equipo como Gestor/a de Servicio, también conocido como Embajador/a IT. En este rol crucial, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, asegurando que cada interacción sea una experiencia positiva y memorable. Trabajarás en un entorno dinámico, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a problemas tecnológicos, mientras te comunicas de manera clara y empática.

Responsabilidades:

Atender y resolver incidentes técnicos reportados por usuarios.
Proveer soporte remoto en sistemas operativos y servicios tecnológicos.
Analizar y solucionar casos relacionados con servicios específicos del cliente.
Documentar cada caso en plataformas de seguimiento de manera precisa.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Aplicar conocimientos en hardware software y redes para solucionar problemas.
Escalar casos complejos a otros equipos cuando sea necesario.
Mantener una comunicación profesional y clara con los usuarios.

Requerimientos:

Título de Técnico Tecnólogo o Profesional en Sistemas Electrónica o afines.
Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios.
Conocimientos sólidos en sistemas operativos redes y bases de datos.
Habilidades en mantenimiento de hardware y software.
Familiaridad con ITIL y buenas prácticas de servicio.
Deseable conocimiento en ITSM y metodologías ágiles como Scrum.

Habilidades técnicas:

Redes LAN/WAN
Sistemas operativos
Mantenimiento hardware

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

Habilidades

Redes LAN/WAN

Sistemas operativos

Mantenimiento hardware

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

¡Ten cuidado con el fraude!

Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo.

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