Guest Relations Manager

STAY SAS

Hace 28 días

3 años de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Guest Relations Manager, Gerente de Relaciones con los Clientes, Encargado de Atención al Huésped, Administrador de Relaciones con Invitados

Envigado

Itagui

Medellín

Sabaneta

Guest Relations Manager

¿Eres apasionado por brindar un servicio excepcional a los huéspedes? ¿Te encanta trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo? ¡Esta es tu oportunidad!

🚀 Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín, enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, basándonos en marcas propias que ofrecen experiencias únicas y aportan a la completitud del ser.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia.

💻Modalidad: Presencial

🔍 Descripción del cargo: Serás el corazón de la experiencia de bienestar del hotel, asegurándote de que cada huésped se sienta escuchado, cuidado y gratamente sorprendido. Tu misión será diseñar momentos excepcionales que reflejen nuestra esencia como santuario de bienestar y longevidad. Transformarás estadías en recuerdos inolvidables, impulsando la satisfacción del cliente y elevando nuestro NPS, mientras posicionas al hotel como el referente número uno en las principales plataformas de reservas (OTAs).

Responsabilidades:

Diseñar experiencias excepcionales para los huéspedes.
Manejar quejas o inquietudes de manera efectiva.
Planificar experiencias personalizadas alineadas con el enfoque de bienestar, ciencia y biohacking.
Dar una bienvenida cálida y auténtica a cada huésped, siendo su anfitrión principal y asegurando una primera impresión memorable.
Realizar seguimientos proactivos durante la estadía para garantizar confort, bienestar y satisfacción.
Impulsar la satisfacción del cliente y elevar el NPS.
Posicionar al hotel como referente en plataformas de reservas (OTAs).
Promover una cultura de servicio enfocada en el detalle, la empatía y el bienestar auténtico.
Elevar el estándar de hospitalidad hacia una experiencia transformadora, coherente con el propósito del hotel.

Requerimientos:

Mínimo 3 años de experiencia en el área de servicio al cliente en hoteles de lujo, boutique o con enfoque en wellness/hospitalidad diferencial.
Excelente servicio al cliente, habilidades excepcionales de comunicación, negociación y relacionamiento.
Es un plus si tienes formación complementaria en wellness, biohacking y experiencia al cliente.
Conocimientos en wellness, longevidad y mejora continua de la calidad de vida.
Sensibilidad hacia las necesidades de bienestar, descanso y salud de los huéspedes.
Inglés C1 (bilingüe)

Habilidades

Plataformas de reservas

Empatía

Resolución de problemas

Atención al detalle

Inglés

Gestión hotelera

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