Ingeniero de Operaciones de Servicios TIC

Ubicación: Medellín, Colombia. Modalidad híbrida que combina teletrabajo y trabajo presencial. Se requiere disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Misión

Garantizar la disponibilidad de los servicios al cliente mediante la gestión técnica, mantenimiento, monitoreo, actualización y coordinación con proveedores, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y asegurando la trazabilidad.

Responsabilidades

1. Gestionar y mantener los recursos de telecomunicaciones y TIC para asegurar su operación continua.
2. Monitorear los indicadores de servicio y el desempeño de los recursos.
3. Actualizar y coordinar acciones con proveedores para garantizar el cumplimiento de los ANS.
4. Atender y gestionar fallas y cambios en la infraestructura de telecomunicaciones.
5. Ejecutar procesos de mantenimiento preventivo y correctivo sobre los sistemas y redes.
6. Realizar seguimiento y reporte de los indicadores de gestión.
7. Participar en la negociación y contratación de servicios TIC.
8. Garantizar la trazabilidad de las operaciones y la documentación correspondiente.
9. Aplicar y cumplir la regulación vigente relacionada con el negocio TIC.
10. Coordinar la gestión de recursos y proveedores para optimizar el servicio.

Requisitos

• Pregrado en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o afines.
• Experiencia mínima de 4 años en procesos de negocio TIC.
• Inglés avanzado deseable.

Competencias técnicas

• Operación y mantenimiento de recursos telecomunicaciones y TIC.
• Uso de herramientas de soporte técnico.
• Negociación y contratación de servicios TIC.
• Gestión de recursos y proveedores.
• Conocimiento de regulación del sector TIC.
• Monitoreo y análisis de indicadores de servicio.
• Gestión de fallas y cambios.

Modalidad y viajes

Trabajo en modalidad híbrida con disponibilidad para realizar viajes ocasionales.