Inspector de Calidad Junior

Confidencial

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Auditor de Calidad Junior, Evaluador de Calidad Junior, Inspector de Calidad Junior, Calidad, ITIL

Bogotá, D.C.

Buscamos un Inspector de Calidad Junior encargado de ejecutar auditorías de calidad para asegurar el cumplimiento de los estándares en procesos de servicio al cliente y soporte técnico. Esta posición es clave para mantener el control de calidad y promover la mejora continua.

Responsabilidades:

Realizar auditorías de llamadas, chats y casos gestionados.
Verificar el cumplimiento de protocolos, guiones y políticas de servicio.
Elaborar informes con hallazgos y recomendaciones para la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones correctivas con líderes operativos.
Actualizar criterios y formatos de evaluación conforme a normas ISO 9001 e ITIL.

Requisitos:

Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Sistemas o Calidad.
Mínimo 1 año de experiencia en auditoría de procesos o calidad de servicio.
Conocimiento de normas ISO 9001 e ITIL.
Capacidad de análisis y orientación al detalle.

Beneficios: Se ofrecen condiciones competitivas y posibilidad de desarrollo profesional en el sector servicio al cliente.

Habilidades

ITIL

ISO 9001

Atención al detalle

Comunicación clara

Ética profesional

Trabajo en equipo

Análisis crítico

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