Jefe de Fidelización

Soñemos y escribamos una nueva historia juntos. Aquí encontrarás personas apasionadas, positivas, diversas y descomplicadas. Sé parte de nuestra gente ¡En Cueros Vélez queremos contar con talentos como el tuyo! por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros, como Jefe de Fidelización.

Responsabilidades:

• Liderar la Unidad de Clientes & Fidelización, diseñar, estructurar y supervisar la unidad, asegurando la correcta integración de roles, procesos y tecnología para maximizar el valor de los clientes y la eficiencia operativa.
• Definir y Fortalecer la Propuesta de Valor de la Marca QUIERO Impulsando la percepción de la marca y su posicionamiento en todos los mercados, consolidando la fidelidad y preferencia de los clientes a través de estrategias de marketing, comunicación y experiencia del cliente.
• Negociar productos y servicios propios y de terceros, integrándolos en una oferta de valor innovadora, supervisando cumplimiento y calidad con el fin de investigar, proponer y planear nuevos negocios, productos, servicios u otras innovaciones, basado en la inteligencia de la información de los clientes, para el desarrollo interno o en alianzas estratégicas.
• Dirigir y administrar programas de lealtad, promociones y campañas comerciales, generando valor para los clientes y oportunidades de negocio para la empresa, garantizando resultados medibles en satisfacción, retención y ventas.
• Gestionar la Adquisición, Retención y Rentabilización de Clientes, planeando las estrategias de crecimiento de la base de clientes, asegurando su fidelización, incremento del uso de productos y servicios, y rentabilidad sostenida en todos los canales.
• Impulsar la Expansión Comercial y Alianzas Estratégicas, negociando y coordinando las alianzas con socios estratégicos, ampliando la oferta de productos y servicios y asegurando condiciones competitivas, coherentes con los objetivos de fidelización y rentabilidad.
• Desarrollar e Implementar Estrategias de Inteligencia Empresarial y Tecnología, gestionando la información de clientes y aliados mediante herramientas especializadas BI, CRM e IA, traduciendo los datos en decisiones estratégicas, optimización y mejoras en procesos y oportunidades de innovación.
• Liderar y Desarrollar Talento Especializado Administrar, capacitar y empoderar al equipo de líderes de la unidad, fomentando un ambiente de alto desempeño, colaboración y desarrollo continuo

Que buscamos en ti:

• Grado profesional en áreas relacionadas con marketing administración o similares.
• Experiencia en gestión de fidelización de clientes y programas de lealtad.
• Habilidades de negociación y comunicación efectiva.
• Conocimiento en herramientas BI CRM e IA.
• Experiencia en liderazgo de equipos y desarrollo de talento.
• B2 nivel de ingles.

Tenemos para ti:

• Plan carrera
• Fondo de empleados
• Contrato directo con nosotros
• Bonos de descuento en nuestras marcas comerciales.
• Gym gratis en nuestra sede de Medellin.

Atrévete a vivir esta nueva experiencia con nosotros. ¡Postúlate!