Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional

En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional para trabajar con importante empresa de servicios compartidos ubicada en Chia.

Funciones:

• Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
• Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
• Supervisar procesos ITIL/ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
• Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
• Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
• Gestionar infraestructura de TI: seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
• Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
• Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
• Certificación ITIL (V.3 o superior).
• Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.
• Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.

Formación académica: Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL

Experiencia: de al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.

Salario: $ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad.)

Jornada laboral: Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.

La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte

Contrato Obra labor

Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web