JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE (7920) - 46031

Descripción:

Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente, manteniendo el personal a cargo capacitado y motivado para cumplir con los objetivos y metas establecidas por Gerencia Comercial y compañía, brindando un excelente servicio a clientes finales, velando la medición NPS, encuestas de atención y demás indicadores establecidos por la empresa

Funciones:

• Dirigir y supervisar las operaciones y gestión del personal, con enfoque en consistentemente brindarle al cliente una excelente experiencia.

• Administrar el seguimiento diario de los niveles de atención y servicio.

• Trabajar proactivamente para simplificar y agilizar el proceso de resolución de casos para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un mejor servicio al cliente.

• Dar seguimiento a los niveles de servicio de los canales de atención con el fin de lograr las metas establecidas por la empresa.

• Realizar escuchas de llamadas semanales de evaluación del personal a cargo para dar seguimiento en la mejora continua del personal a cargo, con la adecuada comunicación y enseñanza.

• Contratar, orientar y desarrollar agentes de atención al cliente y nutrir un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento.

• Liderar las iniciativas que construyan una percepción positiva del usuario hacia el servicio de la empresa.

• Responsable de velar por los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.

• Responsable del análisis de encuestas de satisfacción con los canales de servicio, los productos y servicios de la compañía, así como construir el NPS necesario.

• Garantizar que la atención y trato brindado hacia los clientes cumpla con los más altos estándares de calidad con la constante escucha de llamadas, visitas en sitio en call center, monitoreo de las conversaciones de los agentes de los canales digitales.

• Realizar una revisión periodica del manejo de los accesos, plataformas, sites de atención, IVR y guía al agente, manuales, procesos, politicas y demás relacionados al área.