Key Account Manager e-Commerce

🎯 Misión del Rol: 

Garantizar la rentabilidad, crecimiento y fidelización de su cartera de clientes a través de una gestión estratégica consultiva, enfocada en performance, innovación digital y relaciones de alto nivel.
Esto implica:

1. Diseñar y ejecutar estrategias de negocio en conjunto con los representantes de cuenta, orientadas al crecimiento sostenible de cada cuenta.

2. Impulsar el revenue incremental (upsells) asegurando el cumplimiento de la meta de rentabilidad.

3. Construir y fortalecer relaciones con stakeholders clave (C-Level) para posicionar a la empresa como socio estratégico de negocio.

📈 Desafíos de esta posición:

1. Diseñar y ejecutar una estrategia de valor personalizada por cliente, basada en análisis de performance, contexto de negocio y oportunidades de innovación.

2. Gestionar y hacer seguimiento a planes de acción mensuales y semanales, alineados al roadmap estratégico de cada cuenta.

3. Construir y mantener un mapa de relacionamiento activo, identificando sponsors, detractores, y nuevos stakeholders clave.

4. Asegurar la visibilidad clara y oportuna de resultados (KPIs, ROI, benchmarks) mediante reportes e insights accionables.

5. Lograr una calificación de satisfacción cliente ≥ 4.5, especialmente en atributos de cumplimiento, calidad de entrega y valor percibido.

6. Construir y gestionar un pipeline de oportunidades de upsell/cross-sell, alineado al forecast comercial.

7. Lograr el cierre efectivo de nuevos proyectos y renovaciones dentro de su cartera.

8. Cumplir y superar el presupuesto de ventas asignado para su portafolio.

💡 Competencias Clave

• Orientación a resultados: Capacidad para ejecutar con foco en metas comerciales, rentabilidad y escalabilidad.
• Pensamiento estratégico: Habilidad para conectar necesidades de cliente con soluciones digitales que generen impacto.
• Proactividad y ownership: Impulsa acciones antes de que sean requeridas, asume liderazgo y se anticipa a los riesgos.
• Relaciones consultivas y persuasión: Capacidad de influenciar e inspirar confianza en clientes, con enfoque win-win.
• Mentalidad digital/performance: Entiende eCommerce, growth, adquisición, conversión y retención en el ecosistema digital.
• Liderazgo colaborativo: Sabe liderar sin autoridad formal, movilizando equipos internos (producto, tech, CX, etc.).
• Resiliencia y adaptabilidad: Responde con agilidad y foco ante cambios, presión o situaciones complejas.

💼 Experiencia Profesional Requerida

• Mínimo 7 años de experiencia en roles de gestión de cuentas o eCommerce, cómo: Lider e-Commerce, Jefe e-Commerce, Coordinador e-Commerce, etc.

• Experiencia ideal en al menos uno de estos frentes:

  1. Coordinación/Liderazgo de eCommerce en empresas de consumo, retail o tecnología.

  2. Gestión de cuentas clave en agencias de performance, eCommerce o medios digitales.

🛠️ Conocimientos y Habilidades Técnicas

• Estrategia de e-Commerce

• Marketing digital enfocado en performance

• Gestión de cuentas B2B

• Plataformas de Ads (Meta, Google, etc.)

• Google Analytics / GA4, Data Studio / Looker

• Modelos de atribución y métricas de conversión

• CRM (HubSpot, Salesforce o similares)

• Excel / Google Sheets avanzado (modelos, análisis)