Líder de Servicio al Cliente

RECURSO HUMANO POSITIVO SAS

Hace 11 días

3 años de experiencia, técnico hasta profesional

$ 2.500.000

Palabras clave: Líder de Servicio al Cliente, Jefe de Servicio al Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Supervisor de Servicio al Cliente, Atención al Cliente

Envigado

Itagui

Medellín

Sabaneta

Líder de Servicio al Cliente

Palabras clave:

Líder de Servicio al Cliente
Jefe de Servicio al Cliente
Coordinador de Atención al Cliente
Supervisor de Servicio al Cliente
Atención al Cliente
CRM
Experiencia del Cliente
Mejora Continua

¿Te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia del cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente! En este rol, también conocido como Jefe de Servicio al Cliente o Coordinador de Atención al Cliente, serás el responsable de gestionar, motivar y desarrollar nuestro equipo de atención al cliente. Tu objetivo será asegurar una atención eficiente, empática y alineada con nuestros valores organizacionales, mientras optimizas procesos y garantizas la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Si tienes habilidades para resolver conflictos y una orientación hacia el cliente, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades:

Supervisar y coordinar actividades del equipo de atención al cliente.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua.
Resolver quejas y casos complejos de forma efectiva.
Analizar indicadores clave: NPS CSAT tiempo de respuesta tasa de resolución.
Capacitar y motivar al personal para mantener altos estándares de servicio.
Proponer mejoras en procesos políticas y herramientas de atención.
Presentar informes y manejar adecuadamente los recursos asignados.
Apoyar al área comercial en la gestión operativa y otras funciones relacionadas.

Requerimientos:

Formación técnica tecnológica o profesional en administración comunicación mercadeo o áreas afines.
Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente y al menos 2 años liderando equipos.
Dominio de CRM (Salesforce Zendesk HubSpot o similares) herramientas de medición de satisfacción y plataformas de atención.

Nivel de educación:

Técnico

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Mercadeo y Publicidad
Administración y oficina

Cargo:

Líder de Servicio al cliente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

CRM
Mejora Continua

Habilidades interpersonales:

Resolución de conflictos
Liderazgo

Habilidades

CRM

Mejora Continua

Resolución de conflictos

Liderazgo

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