Lider Siau

Objetivo del cargo:
Facilitar el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios de salud en las IPS de Oncólogos del Occidente, a través del análisis y gestión de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás manifestaciones de los usuarios y sus familias, garantizando una atención integral, humanizada y de calidad.

Funciones principales:

• Recibir, clasificar y gestionar las manifestaciones de los usuarios y sus familias relacionadas con la percepción del servicio recibido.

• Diseñar e implementar planes de acción orientados al mejoramiento continuo de la calidad en la atención.

• Asegurar el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de participación social en salud.

• Generar reportes periódicos que evidencien avances, hallazgos y oportunidades de mejora.

• Promover espacios de participación y comunicación efectiva con los usuarios y sus familias.

Perfil requerido:

• Profesional en Psicología o Trabajo Social.

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQR, atención al usuario o áreas afines en el sector salud.

• Conocimiento en normatividad de participación social en salud.

• Habilidades en comunicación asertiva, empatía y resolución de conflictos.

• Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora continua.