Operations Supervisor BPO - Bucaramanga

Solvo Global

Hace 10 días

1 año de experiencia, bachillerato completo hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Supervisor de Operaciones, Coordinador de Procesos, Jefe de Operaciones, Supervisor de Solvo

Bucaramanga

Supervisor de Operaciones BPO en Solvo - Bucaramanga

Palabras clave:

Supervisor de Operaciones
Coordinador de Procesos
Jefe de Operaciones
Supervisor de Solvo

En Solvo, estamos en búsqueda de un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro dinámico equipo en Bucaramanga. Este puesto, también conocido como Coordinador de Procesos o Jefe de Operaciones, es crucial para garantizar la eficiencia y la excelencia en nuestras operaciones diarias. Como Supervisor de Solvo, liderarás un equipo comprometido de representantes de servicio al cliente, asegurando un desempeño superior y una alta satisfacción del cliente. Estamos buscando a alguien que posea habilidades excepcionales de liderazgo, orientación y soporte para maximizar la productividad y la calidad del servicio. Con un compromiso hacia la mejora continua, deberás asegurar el cumplimiento de objetivos y protocolos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información manejada.

Responsabilidades:

Brindar liderazgo y mentoría sólida a los agentes.
Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.
Establecer expectativas claras de desempeño.
Monitorear el rendimiento del equipo.
Proporcionar retroalimentación y coaching regular.
Abordar problemas de desempeño y ausentismo de forma constructiva.
Realizar capacitaciones iniciales y continuas.
Resolver conflictos internos o con clientes.
Promover la colaboración y el trabajo en equipo.
Cumplir o superar los KPIs y SLAs establecidos.
Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos.
Identificar mejoras de procesos y aplicar buenas prácticas.
Implementar procesos de aseguramiento de calidad.
Realizar evaluaciones de calidad periódicas.
Generar y analizar informes de desempeño.
Ser el punto principal de contacto para comunicaciones y escalaciones.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Asegurar que las expectativas del cliente se cumplan o superen.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y normativas.
Mantener la confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.

Requerimientos:

Título en administración o carreras afines.
Nivel de inglés entre 9.0 a 10.0.
Experiencia en supervisión de equipos BPO.
Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos.
Experiencia en gestión de relaciones con clientes.
Conocimiento de protocolos de seguridad y manejo de información sensible.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Administración y oficina
Recursos Humanos
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Liderazgo
Gestión del tiempo
Resolución de conflictos

Habilidades interpersonales:

Inteligencia emocional
Pensamiento crítico
Toma de decisiones
Adaptabilidad
Trabajo en equipo
Escucha activa
Comunicación

Habilidades

Liderazgo

Gestión del tiempo

Resolución de conflictos

Inteligencia emocional

Pensamiento crítico

Toma de decisiones

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Escucha activa

Comunicación

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