Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe - TIER 1

Confidencial

Hace 1 hora

1 año de experiencia, técnico hasta profesional

Salario a convenir

Palabras clave: Soporte Mesa de Ayuda, Especialista en Soporte Técnico, Técnico de Help Desk, TIER 1, NOC

Remoto / híbrido en :

Bogotá, D.C.

Soporte Mesa de Ayuda Bilingüe - TIER 1

Palabras clave:

Soporte Mesa de Ayuda
Especialista en Soporte Técnico
Técnico de Help Desk
TIER 1
NOC
TCP/IP
VoIP
Modelo OSI

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Responsabilidades:

Proveer soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con TCP/IP VoIP y modelo OSI.
Registrar y gestionar tickets de soporte en el sistema.
Colaborar con el equipo técnico para resolver incidencias complejas.
Mantener comunicación efectiva con usuarios bilingües.

Requerimientos:

Título en Telecomunicaciones Ingeniería de Sistemas o áreas relacionadas.
De 2 a 3 años de experiencia en NOC.
Conocimientos sólidos en TCP/IP VoIP y modelo OSI.
Nivel de inglés B2+ a C1 (obligatorio).
Disponibilidad para turnos rotativos.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de tickets
Resolución de problemas

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Trabajo en equipo

Habilidades

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Modelo OSI

TCP - IP

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