Técnico Resolución de Reclamos Junior

En esta posición, aplicarás metodologías ITIL y Scrum para optimizar el análisis de quejas y mejorar la gestión de reclamos dentro de la organización.

Perfil del Puesto

• Técnico o tecnólogo en áreas relacionadas con Administración, Ingeniería, o Sistemas.
• Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamos o atención al cliente.
• Conocimiento en manejo de conflictos y protocolos de servicio.

Funciones Principales

1. Recepción, registro e investigación de quejas y reclamos.
2. Coordinación con áreas responsables para la resolución efectiva.
3. Elaboración de respuestas formales y seguimiento de casos críticos.
4. Identificación de patrones y propuestas de mejora continua.
5. Cumplimiento de tiempos y protocolos establecidos.

Requisitos Técnicos

• Dominio de metodologías ITIL y Scrum.
• Habilidades en análisis y redacción técnica.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Meta descripción: Técnico resolución de reclamos junior con experiencia en metodologías ITIL y Scrum para análisis y gestión eficiente de quejas.