Técnico soporte informático de nivel 1 / 2

Qué Buscamos? 🕵️‍♀️

• Experiencia Excluyente: 2 a 3 años de experiencia en soporte informático.

• Dominio Técnico:

  • Fuerte conocimiento de soluciones de Microsoft 365 (Entra Id, Intune, Defender, Exchange).

  • Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Linux.

  • Conocimiento de entornos LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP).

  • Habilidad en Networking, VPN y la configuración de accesos LDAP / Active Directory.

  • Experiencia en la gestión de Tier 1 y 2.

• Perfil Profesional:

  • Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

  • Habilidad para la comunicación clara con los usuarios para entender y solucionar sus incidencias.

  • Mentalidad orientada a la resolución de problemas.

• Formación y Experiencia: Valoramos más la experiencia comprobada que el grado académico.

Responsabilidades Clave 💻

• Resolución de Tickets: Serás responsable de la resolución de tickets de soporte de los usuarios, que pueden ir desde problemas básicos con su PC o laptop hasta solicitudes de servicios en la nube.

• Soporte de Nivel 1: Proporcionarás la atención inicial y resolverás problemas comunes de forma directa con el usuario.

• Soporte de Nivel 2: Realizarás diagnósticos más profundos, resolviendo incidencias técnicas complejas y encargándote de la configuración de sistemas.

• Gestión de Servidores: Te encargarás de la configuración y solución de incidencias en servidores Linux / Plesk, incluyendo la configuración de accesos y permisos.

• Colaboración: Trabajarás con un equipo que ofrece servicios completos de TI, incluyendo ciberseguridad, lo que te permitirá expandir tus conocimientos.